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山工服务大师|28年大师之路
作者:leyu乐鱼体育  来源:  时间:2021-11-02 06:42  点击:

  山工机械作为卡特彼勒的重要产品品牌之一,为全球快速增长的客户群体提供支持。除了为用户提供实力过硬的可靠产品,我们还始终秉承全力以赴的超值服务理念,为客户提供从售前、售中到售后的无忧服务。

  就在不久前结束的山工机械“智服务 赢未来”研讨会上,首届国内经销商服务经理优秀事迹评选活动中评选出的服务经理们,齐聚一堂接受表彰,分享经验。

  宋金玉,山东佳昌工程机械有限公司服务部经理,自1993年参加工作即从事机械维修工作,至今已近三十年,是日照区域客户公认的大拿,“在日照佳昌机械修不好的车就不用找别人了”,这是日照港二公司袁经理的评价。

  作为山东佳昌服务团队的带头人,宋金玉又有着怎样的过人之处,带领团队获得客户这样的认可?

  1993年,初入社会的宋金玉进入一家工程公司做起维修学徒,当时的宋金玉自己可能也想不到这一干就是三十年。但那个时候,一颗辛勤耕耘的种子已悄然在他心头埋下。

  都说好记性不如烂笔头。从做学徒开始,宋金玉便养成了记笔记的好习惯。记笔记不是什么难事,最难得的是坚持。直到今天,宋金玉还依然坚持着这个习惯。

  一台设备经常遇到的问题就那些,这次是怎么解决的记下来,下次再遇到这样的问题,师傅不在,也可以自己去解决了。

  2001年,宋金玉正式加入山工机械经销商山东佳昌工程机械有限公司(以下简称“山东佳昌”),成为一名售后服务人员。从一名维修技师到经销商服务人员,对于宋金玉来说不仅仅是身份的转变,更是人生的一个转折点。

  因为从学徒时期就开始接触山工机械装载机,维修技术自然不在话下,但想要成为一名优秀的服务人员,不仅要有过硬的维修技术,服务意识和服务能力也要全方位提升。

  那时候条件不比现在,整个公司只有一辆面包车,还只能在有设备大修需要运输大件的时候才能使用。服务人员去给客户做保养基本都得肩背工具,手提两桶油和滤芯,使用公共交通去客户现场。

  有一次宋金玉去给客户做保养,先乘坐大巴车再转去往乡镇的公交,结果公交坐过了站,只好背着工具,提着两桶油和滤芯,生生步行数公里到客户现场。

  这还只是当时服务工作的冰山一角,如果没有亲身经历过,放到现在其实很难想象那时的服务工作有多辛苦,但当时宋金玉从没觉得辛苦。任寒来暑往,雨雪风霜,从未停下前行的脚步,做好服务工作的同时,努力提升专业技能。

  如今的宋金玉早已成为山东佳昌的服务部经理,也是日照地区公认的“大拿”。自身维修技术自不必多说,更重要的是,在不断提升自我的同时,也不忘培养新的维修服务人才。不仅毫无保留地为新员工传授知识经验,也会严格要求他们勤记笔记,努力提升专业技能,给他们更多学习和成长的机会。如今宋金玉带领的山东佳昌服务团队,也成为了一支技术一流服务过硬的专业队伍。

  2021年的5月份,国家加大环保检查力度,所有港口机械设备都进行了排放检测,面对一些老旧的装载机,客户第一时间想到了山东佳昌。尽管自己的孩子马上迎来高考,作为服务经理的宋金玉,还是义无反顾冲在了第一线。通过及时了解客户设备情况,制定了切实可行的改善措施,并亲自带队,把修理厂搬到了客户现场,实行24小时不间断地对现有装载机进行整改。

  他亲自上车,每台车亲自检测,制定针对性的整改方案,帮助客户完成了大部分设备的整改。对于那些使用年限长,整改难度大的老旧设备,客户也高度认可佳昌服务团队提出的设备更换建议。在今年又订购了8台山工机械SEM655D装载机和4台SEM663D装载机,并且下一步装载机更新还会首选山工机械。

  很多人会向他请教怎么能取得客户如此信任,宋金玉说的最多的一句话是:把客户的问题当成自己的问题来解决。当你真的设身处地为客户着想的时候,你才能全力以赴地为客户提供专业可靠的服务。

  回顾28年的职业生涯,这些文字只是宋金玉服务工作的一个缩影。没有太多豪言壮语,也没有太多惊天动地的感人事迹,只不过是认认线年全力以赴做好一件事。

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